IT Operations and Support

¿Te entusiasma resolver desafíos técnicos y trabajar en equipo? Elegí este programa y aprendé a garantizar que las operaciones tecnológicas de las principales empresas del mundo funcionen a la perfección.

Nuestro itinerario de aprendizaje está diseñado especialmente para quienes están dando sus primeros pasos en TI. Te vamos a enseñar desde cero a brindar un soporte técnico y de atención al usuario de primer nivel.

Al sumarte a este programa, vas a poder:

1. Dominar las bases: comprender a fondo los fundamentos de las operaciones de TI y la gestión de servicios tecnológicos (ITIL/ITSM).
2. Asegurar la excelencia: explorar las mejores prácticas y pautas para garantizar la calidad de los servicios de TI.
3. Conocer a profundidad herramientas clave: aprender a usar plataformas de gestión de conocimiento líderes en el mercado para organizar, recopilar y compartir información estratégica.
4. Soporte de primer nivel: aprender a brindar soporte integral a los usuarios, desde la identificación de problemas hasta la resolución de fallas.
5. Desarrollar tus habilidades interpersonales: potenciar la comunicación asertiva, la resolución de problemas y el manejo del estrés.

Al finalizar el programa, ofrecemos a los estudiantes con mejor desempeño la posibilidad de continuar su carrera en EPAM, de acuerdo con sus habilidades y las oportunidades disponibles.

Detalles del programa:

1. Fecha límite de inscripción: 7 de septiembre de 2026
2. Fecha de inicio del programa: 28 de septiembre de 2026*
3. Fecha de finalización del programa: 20 de noviembre de 2026
4. Modalidad: 100% online. Tareas prácticas y sesiones periódicas con mentores de EPAM
5. Tiempo promedio estimado: entre 10 y 15 horas por semana

* Tené en cuenta que la fecha de inicio puede variar levemente. Si esto ocurre, el período de selección se ajustará en consecuencia.

1. Educación alineada con la industria. Aprendé las mejores prácticas y metodologías reales que hoy exige el mercado tecnológico global, de la mano de una empresa líder en ingeniería de software.
2. Materiales de estudio premium. Accedé a contenido educativo exclusivo, diseñado y testeado por especialistas de EPAM con años de experiencia en proyectos reales.
3. Enfoque 100% práctico. Olvidate de la teoría aburrida. Este programa integral está pensado para que apliques cada concepto directamente en proyectos y desafíos prácticos.
4. Acompañamiento permanente. No vas a estar solo. Contarás con el apoyo de nuestros coordinadores de capacitación y sesiones periódicas de preguntas y respuestas.

El programa dura aproximadamente 2 meses, con una dedicación de 15 horas semanales. Con el acompañamiento de nuestros expertos, podrás:

1. Explorar a tu ritmo: accedé a los materiales de autoestudio en la plataforma, disponibles las 24 horas.
2. Validar lo aprendido: Realizá cuestionarios teóricos para medir tu progreso.
3. Conectarte en vivo: Participá una vez por semana en sesiones grupales de preguntas y respuestas con tus mentores.

Al graduarte con éxito, tendrás la posibilidad de sumarte a EPAM y continuar tu trayectoria profesional con nosotros, sujeto a tu desempeño y a las vacantes de nivel inicial dentro de la empresa.

1. Nivel de inglés B2 (intermedio alto) o superior
2. Conocimientos básicos de informática
3. Excelentes habilidades de comunicación
4. Atención al detalle y una gran capacidad de escucha activa

Suma puntos (deseable pero no excluyente):

1. Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI

1. Registrate en esta página. Completá todos los campos obligatorios y subí tu CV actualizado. Vas a recibir un correo de confirmación con los detalles en tu bandeja de entrada y en la pestaña de notificaciones.
2. Rendí la prueba de inglés. Ingresá a la sección “Mis evaluaciones” (My assessments”) de tu cuenta. Tenés 3 días a partir de tu registro para completarla. El requisito mínimo para avanzar es nivel B2.
3. Superá la evaluación técnica. Entrá a “Mis evaluaciones” (My assessments”) en tu perfil. Tenés 6 días desde tu registro para completarla y debés alcanzar una calificación mínima del 70% para seguir en el proceso.
4. Tené una entrevista con un reclutador. Si superás las pruebas anteriores, nuestro especialista se pondrá en contacto con vos para coordinar una entrevista.
5. ¡Recibí tu invitación al programa! Te compartiremos los resultados de la inscripción y las instrucciones para tu trayectoria de aprendizaje días antes del inicio del programa.

Recomendación: revisá regularmente el buzón de tu perfil en EPAM Campus para no perderte ninguna notificación importante.

Introducción al mundo de las operaciones de TI

1. Oportunidades profesionales y certificaciones en el servicio de asistencia de IT
2. Servicio de asistencia de TI para principiantes

Fundamentos de ITIL (conceptos y términos clave)

1. Fundamentos de ITIL
2. Mejora continua del servicio (CSI)
3. Indicadores clave de desempeño (KPI)

Gestión de servicios de TI (ITSM)

1. Conceptos básicos de ITSM
2. Gestión de solicitudes de servicio
3. Gestión de incidentes
4. Gestión de problemas
5. Gestión de cambios

Herramientas de gestión de servicios de TI

1. Jira
2. Jira Service Desk
3. ServiceNow (la plataforma corporativa líder a nivel mundial)

Gestión del conocimiento

1. Confluence
2. Gestión del conocimiento
3. SharePoint

Habilidades interpersonales

1. Gestión del tiempo y establecimiento de prioridades
2. Multitasking
3. Escucha activa
4. Manejo del estrés
5. Manejo de conflictos
6. Atención al cliente
7. Correspondencia por correo electrónico
8. Protocolo telefónico
9. Comunicación empresarial

Herramientas básicas

1. Outlook
2. Microsoft Teams y Slack (opcional)
3. Paquete de Microsoft (opcional)

Sistemas operativos

1. Windows OS
2. Mac OS

Conceptos básicos de seguridad

1. Seguridad informática y seguridad en Internet
2. Seguridad más allá de la oficina

Conceptos básicos sobre la resolución de problemas

1. Solución de problemas
2. Solución de problemas en Windows 10

Fundamentos de la inteligencia artificial en los servicios de apoyo

1. Introducción a la inteligencia artificial
2. El uso de la IA en el centro de atención al cliente
3. Comprender los riesgos de la IA

1. Esta capacitación está dirigida exclusivamente a ciudadanos argentinos o personas extranjeras radicadas de forma permanente en Argentina.
2. El ritmo de aprendizaje será bastante intensivo. Por eso, invitamos prioritariamente a graduados, estudiantes en su último año de carrera o especialistas afines.
3. Este curso está diseñado para principiantes en TI. Si ya tenés experiencia previa trabajando en entornos de soporte TI, te recomendamos visitar nuestro sitio web de oportunidades profesionales para postularte directamente a las vacantes disponibles.
4. Nos esforzamos por garantizar que el proceso de inscripción y evaluación sea justo para todos. Si detectamos algún tipo de trampa, nos veremos obligados a rechazar tu solicitud.
5. La fecha de inicio del programa puede cambiar, por lo que el período de admisión podría ajustarse en consecuencia. Te recomendamos revisar regularmente esta página y tu correo electrónico para estar al tanto de las actualizaciones.
6. Dado el número limitado de cupos, tu desempeño en las evaluaciones técnicas y de inglés será clave para determinar tu ingreso.
7. Si ya estás cursando otro programa activo dentro de EPAM Campus, conversalo primero con tu coordinador de capacitación antes de postularte a este.

Los servicios de soporte brindan el primer nivel de asistencia, actuando como el punto de contacto principal para resolver solicitudes básicas, derivar los problemas complejos y garantizar una comunicación eficaz con los usuarios.